Was macht Mitarbeitende in einer bestimmten Funktion tatsächlich erfolgreich? Sind es Fachwissen, Erfahrung oder bestimmte persönliche Eigenschaften? Die Critical Incident Technique (CIT) geht dieser Frage systematisch nach – und setzt dabei nicht bei theoretischen Annahmen, sondern bei konkreten Situationen aus dem Arbeitsalltag an.
Erfolg und Misserfolg sichtbar machen

Bei der CIT werden sogenannte Critical Incidents gesammelt: Situationen, die bei einer Tätigkeit besonders gut oder besonders problematisch verlaufen sind. Entscheidend ist dabei nicht die Bewertung einer Person, sondern die Frage: Was wurde konkret getan – und welches Verhalten hat zum Erfolg oder Misserfolg beigetragen?

Aus den gesammelten Beispielen lassen sich anschließend wiederkehrende Verhaltensweisen und Kompetenzen ableiten. So entsteht ein Anforderungsprofil, das nicht auf allgemeinen Begriffen wie „belastbar“, „kommunikativ“ oder „zuverlässig“ basiert, sondern auf beobachtbarem Verhalten.
So funktioniert die Methode

Für jedes Job-Profil werden zunächst erfahrene Stelleninhabende, Führungskräfte oder Fachpersonen einbezogen. Gemeinsam werden typische kritische Situationen gesammelt – idealerweise sowohl erfolgreiche als auch problematische Beispiele.

Anschließend wird analysiert:

Was ist in der Situation passiert?

Wie hat die Person konkret gehandelt?

Was hat zum Erfolg oder Misserfolg beigetragen?

Welche Kompetenz steckt hinter diesem Verhalten?

Die einzelnen Verhaltensweisen werden danach zu Kompetenzdimensionen gebündelt und durch die beteiligten Fachpersonen überprüft. Das Ergebnis ist ein praxisnahes und nachvollziehbares Kompetenzprofil.
Wofür kann die CIT genutzt werden?

Die Methode eignet sich unter anderem für Stellenprofile, strukturierte Interviews, Assessment-Center, Leistungsbeurteilungen, Personalentwicklung und Führungskräfteentwicklung. Auch für Sicherheits- und Qualitätsfragen kann sie wertvolle Erkenntnisse liefern.

Der besondere Vorteil: Anforderungen werden nicht einfach vermutet, sondern aus realen Arbeitssituationen abgeleitet.
Unser Nutzen

Mit der Critical Incident Technique können wir genauer bestimmen, welches Verhalten für eine Funktion tatsächlich erfolgsentscheidend ist. Das schafft eine gemeinsame Grundlage für HR, Führungskräfte und Mitarbeitende – von der Personalauswahl bis zur Weiterentwicklung.

Kurz gesagt: Gute Anforderungsprofile entstehen nicht am Schreibtisch allein. Sie entstehen dort, wo Arbeit tatsächlich stattfindet – anhand konkreter Situationen, konkreten Verhaltens und konkreter Ergebnisse.